Términos y Condiciones
Condiciones Generales
Estos términos y condiciones generales (en adelante "Términos y Condiciones") regulan el uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.wellx.mx (en adelante "Sitio Web"), cuyo titular (en adelante "Titular") con domicilio en el Estado de Coahuila, gestiona y pone a disposición de los usuarios (en adelante "Usuario").
Toda persona que pretenda acceder o utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos en él, podrá hacerlo únicamente sujeto a los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las políticas y principios incorporados en el presente documento. En todo caso, aquella persona que no acepte los Términos y Condiciones vigentes, deberá abstenerse de hacer uso del Sitio Web y/o adquirir los productos y servicios que sean ofrecidos en el mismo.
El Sitio Web está destinado únicamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad (mayores de 18 años). En ese sentido, el Titular no asume responsabilidad laguna por el incumplimiento de este requisito. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de cumplir con la mayoría de edad requerida para navegar en el Sitio Web. En caso de que menores de edad accedan o utilicen el Sitio Web, lo hacen bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores legales. El Titular se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad del Usuario en cualquier momento y de forma discrecional.
El Sitio Web ha sido diseñado para satisfacer las necesidades de Usuarios que residen en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Es importante destacar que el Titular no puede asegurar que el Sitio Web cumpla con las leyes y regulaciones de otros países. Si un Usuario reside en otro país o tiene su domicilio fuera de México y decide acceder o utilizar el sitio web, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad. El Usuario debe asegurarse de que el acceso y uso del Sitio Web cumplan con las leyes y regulaciones aplicables del país en su país de residencia. El Titular no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias legales o problemas que puedan surgir del acceso o uso del Sitio Web desde ubicaciones fuera de México.
Uso Debido del Sitio Web
El acceso o utilización del Sitio Web, así como de los recursos habilitados para interactuar entre los Usuarios, o entre el Usuario y el Titular tales como medios para realizar publicaciones o comentarios, confiere la condición de Usuario del Sitio Web, por lo que quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus posteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede al Sitio Web. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda la Usuario revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario asume la responsabilidad de utilizar el Sitio Web de acuerdo con su diseño y finalidad establecida. Queda estrictamente prohibido utilizar cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través del Sitio Web. Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos por el Sitio Web de manera lícita, respetando plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como los principios de moral y orden público. El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda afectar los derechos de terceros o perjudicar el correcto funcionamiento del Sitio Web.
El Titular conserva el derecho de eliminar aquellos comentarios y contribuciones que infrinjan la ley, atenten contra la dignidad de las personas, sean discriminatorios, afecten derechos de terceros, contravengan el orden público, a su criterio, no sean adecuados para su publicación.
En cualquier circunstancia, el Titular no será responsable de las opiniones expresadas por los Usuarios mediante comentarios o publicaciones realizadas por estos últimos.
El acceso al Sitio Web no implica el establecimiento de ningún tipo de relación entre el Titular y el Usuario.
Acceso y Navegación en el Sitio Web
Es posible que el Usuario requiera crear una cuenta propia en el Sitio Web para que su navegación, información de pagos, pedidos e historial queden ligados a ella. El Usuario se hace responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta, la contraseña de la misma y restringir el acceso a terceros. De este modo, el Usuario asumirá la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
El Titular no puede garantizar de manera absoluta la continuidad y disponibilidad de los productos ofrecidos en el Sitio Web. No obstante, el Titular se esforzará en la medida de lo posible para mantener un funcionamiento adecuado del Sitio Web, aunque esto no implicará responsabilidad alguna por parte del Titular.
El Titular no asume responsabilidad ni garantiza que el contenido o software al que se accede a través del Sitio Web esté libre de errores o software malicioso que pueda causar daños al equipo o sistema del Usuario.
Es importante mencionar que el Usuario es responsable de utilizar el Sitio Web de manera adecuada y cumpliendo con los presentes Términos y Condiciones, así como con la normativa vigente. Cualquier uso indebido o en contravención de lo establecido en dichos términos sera responsabilidad exclusiva del Usuario.
El Titular no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que puedan surgir como resultado del acceso o utilización del Sitio Web. El Usuario asume toda la responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de su interacción con el Sitio Web y su contenido.
El Titular hará todo lo posible por garantizar la accesibilidad al Sitio Web, aunque no está obligado en dicho sentido. El Titular podrá interrumpir el acceso al Sitio Web por motivos de carácter técnico principalmente como actualizaciones y mantenimientos, entre otros. El Titular no se responsabiliza en ningún momento de las consecuencias que estas interrupciones puedan ocasionarle al Usuario.
Información y Uso de Productos
Es importante resaltar que la información y los detalles de cada producto en el Sitio Web es meramente informativa. El Titular recomienda leer detenidamente las etiquetas e instrucciones antes de usar los productos adquiridos. El Titular se esforzará por ofrecer descripciones precisas y detalladas de cada producto. Sin embargo, si el Usuario no está satisfecho con la descripción, su única opción será devolver el producto de acuerdo con las Políticas de Devolución.
Las recomendaciones sobre el uso de los productos son basadas en las recomendaciones de los fabricantes y las experiencias compartidas por los mismos Usuarios. Esta información es indicativa y en ningún momento, bajo ninguna circunstancia podrá reemplazar diagnósticos o tratamientos médicos. Dada la relevancia de lo anterior, el Usuario asume total responsabilidad en el uso de los productos.
El Titular reconoce que los productos mostrados en el Sitio Web pueden llegar a presentar ligeras variaciones debido a las limitaciones técnicas en las tecnologías de información utilizadas en las fotografías y/o gráficos. El Titular no se hace responsable por las inexactitudes en la reproducción de colores en el Sitio Web.
Protección de Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
El Sitio Web, incluyendo su código fuente, imágenes, archivos de audio o vídeo, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y otros elementos distintivos, son propiedad del Titular o han sido debidamente cedidos a su favor, quedando amparados por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial. En consecuencia, queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o difusión de los contenidos del Sitio Web con fines comerciales, en cualquier formato o por cualquier medio, sin la previa autorización expresa del Titular.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial del Titular. No obstante, se le permite visualizar los elementos del Sitio Web, y podrá imprimirlos, copiarlos o almacenarlos exclusivamente para su uso personal.
Asimismo, el Usuario se obliga a no suprimir, alterar o manipular ningún elemento, archivo o contenido del Sitio Web. De igual manera, se abstendrá de llevar a cabo acciones que pongan en riesgo la seguridad de los archivos o bases de datos protegidos, ya sea mediante acceso restringido con usuario y contraseña o por falta de permisos adecuados.
Si el Usuario o algún tercero considera que algún contenido del Sitio Web vulnera sus derechos de propiedad industrial o intelectual, deberá comunicarlo de manera inmediata al Titular utilizando los datos de contacto disponibles en el propio Sitio Web.
Limitación de Responsabilidad
El Titular indica que la información, los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se proporcionan tal como están y son sujetos a disponibilidad. No se ofrece garantía alguna, salvo que se indique por escrito.
El Titular no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto derivado del uso del Sitio Web o de los productos ofrecidos en él, a menos que se especifique por escrito.
Política de Envíos
El Titular asegura que todos los productos son embalados cuidadosamente para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Se utilizan materiales de embalaje resistentes y de alta calidad para proteger los artículos durante el transporte.
El Titular se compromete a proporcionar al Usuario información de seguimiento para que el Usuario pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real con la intención de brindar una mayor transparencia y control sobre el proceso de entrega.
Es importante destacar que la entrega de los productos adquiridos en el Sitio Web será únicamente dentro del territorio mexicano. El tiempo de entrega de un pedido por parte del Titular a la empresa de mensajería es de uno a tres días hábiles a partir del siguiente día hábil en que se haya efectuado la compra por parte del Usuario. Será entonces que comiencen a correr los días de entrega establecidos por dicha empresa de mensajería, siendo el producto responsabilidad absoluta de la empresa de mensajería en dicha etapa.
El Usuario deberá llenar la dirección y datos del envío cuidadosamente, asegurándose de que los datos proporcionados estén actualizados, completos y correctos. Una vez generada la guía por parte de la empresa de mensajería, comienza el proceso de envío y la información proporcionada por el Usuario no podrá ser modificada.
Los productos adquiridos serán entregados a la dirección indicada por el Usuario a la persona que atienda y firme como responsable. Durante la entrega aplicarán las políticas de la empresa de mensajería, por lo cual, el Titular no asume responsabilidad alguna en dicho proceso.
Es importante destacar que el Titular siempre estará en la disposición de apoyar al Usuario y resolver cualquier inconveniente que se presente como lo son: tiempos de entrega excesivos, pérdida de los productos adquiridos u otra problemática relacionada con el proceso de entrega y la empresa de mensajería siempre y cuando el Usuario comunique al Titular sobre la situación en los primeros 15 días tras haberse efectuado la compra.
Política de Pagos
Todos los precios publicados en el Sitio Web son expresados en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado aplicable en la fecha correspondiente a menos de que se especifique lo contrario.
El precio de los productos ofrecidos en el Sitio Web no incluye el costo de su envío y en todos los casos será aplicable añadirlo, salvo cuando el Titular le indique lo contrario al Usuario. El costo de envío se desglosará al Usuario para su validación previo a la confirmación de la compra. El costo de envío será facturado de manera independiente.
El Titular emitirá un recibo detallado por cada pedido para el Usuario. Las facturas deberán solicitarse al correo electrónico contacto@wellx.com.mx dentro del mismo mes en que el Usuario efectuó la compra. Las solicitudes del Usuario por medios distintos serán consideradas por el Titular como no presentadas.
El Usuario debe asegurarse de compartir correctamente sus datos fiscales para la elaboración de la factura. Una vez emitida la factura, está no podrá ser cancelada, editada o re-emitida.
El Titular se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y envíos en cualquier momento sin previo aviso, pero respetará los precios al momento de una compra por parte del Usuario, siempre que se haya pagado en su totalidad. Costos o cargos especiales, en caso de haberlos, serán informados al Usuario previamente a cualquier operación.
El Usuario puede efectuar su pago al agregar los productos deseados al carrito de compras y procesarlo a través del Sitio Web. El Titular, a través del Sitio Web, acepta diferentes métodos de pago como: efectivo, tarjeta de débito o crédito o transferencia electrónica SPEI utilizando diferentes plataformas de pago indicadas en el Sitio Web.
El Usuario, al emplear alguna de las plataformas de pago, deberá aceptar los términos y condiciones de la misma y proporcionar la información necesaria para procesar la transacción.
El Titular bajo ninguna circunstancia se hace responsable de conflictos derivados de las transacciones del Usuario con las plataformas de pago, más siempre estará en la disposición de apoyar al Usuario y resolver cualquier inconveniente que pueda llegar a suscitarse en el proceso.
El Usuario deberá realizar el pago de inmediato con el fin de asegurar la disponibilidad de los productos incluidos en su orden. En el caso de los pagos en efectivo, el Usuario contará con un plazo de 48 horas para efectuar su pago.
Pagos llevados a cabo por el Usuario en días inhábiles serán acreditados al siguiente día hábil.
El Usuario consciente expresamente que se le haga un cobro a favor del Titular de manera automática e inmediata al momento de realizar su compra.
En el caso de cargos excesivos o duplicidad de cargos, el Usuario deberá contactar al Titular al correo electrónico contacto@wellx.com.mx, compartiendo especificación del monto que se le cobró, los productos adquiridos, el comprobante correspondiente y los datos de su tarjeta para recibir asistencia con su reembolso.
Los códigos de descuento, tarjetas de regalo y otras recompensas que el Titular brinda al Usuario, pueden emplearse única y exclusivamente para hacer compras en el Sitio Web con el fin de adquirir los productos elegibles y disponibles dentro de él. Todas las recompensas que se ofrecen en el Sitio Web y en cualquiera de las plataformas de la propia marca adjudicada al Titular, están sujetas a cambios a discreción del Titular sin previo aviso.
Los saldos de las tarjetas de regalo, los descuentos y cualquier otra recompensa aplicable ofrecida por el Titular, se deducirá/aplicará en el monto total de los productos elegidos. Si el saldo a favor no fuese suficiente para concretar la compra, el Usuario deberá cubrir el excedente utilizando otro método de pago.
Los saldos en las distintas formas de recompensa ofrecidas por el Titular tienen un plazo de vencimiento de un año a partir de la fecha de su expedición. Asimismo, el Titular no se hace responsable por tarjetas de regalo físicas o electrónicas que hayan sido extraviadas, robadas, destruidas o mal utilizadas.
El Usuario acepta los Términos y Condiciones al momento de utilizar las tarjetas de regalo, los códigos de descuento y las recompensas. Asimismo, El Usuario se compromete a no usar ninguno de estos beneficios de manera engañosa, abusiva o perjudicial para el Titular.
Política de Originalidad
El Titular se compromete a ofrecer únicamente productos 100% auténticos y enviarlos en sus empaques originales. El Titular asegura que trabajan directamente con los fabricantes y distribuidores oficiales de todas las marcas ofrecidas en el Sitio Web.
Política de Cancelaciones
Cancelación Injustificada por el Usuario:
Si el Usuario deseara cancelar una orden después de pagarla, deberá comunicarse lo antes posible al correo electrónico contacto@wellx.com.mx y el Titular hará lo posible para cumplir con la solicitud en cuestión y hacer el reembolso total del monto pagado por el Usuario al método de pago utilizado. Si el Usuario utilizó efectivo como su método de pago, el Usuario contará con 48 horas para proporcionar una tarjeta en la cual desea recibir el reembolso.
Si el Usuario desea cancelar una orden que ya tiene asignada una guía de envío, es decir, que ya se comenzó con el proceso de entrega, el Usuario tendrá que esperar hasta recibir su pedido y entonces solicitar su cancelación dentro de los primeros cinco días a partir de que su pedido fue entregado comunicándose al correo electrónico contacto@wellx.com.mx.
Las cancelaciones por parte del Usuario serán autorizadas una vez que el Titular reciba el pedido en cuestión a la dirección indicada por correo electrónico al Usuario y se cumpla con los siguientes requisitos:
- Los productos deberán estar en el empaque original, cerrado, sellado, con el empaque intacto, sin indicios de uso, junto con una impresión de la orden de compra y cualquier artículo adicional enviado por parte del Titular, en caso de haberlos.
- El envío de devolución sea dentro de los primeros cinco días posteriores a la entrega.
Es importante mencionar que el costo del envío de la devolución de pedidos por arrepentimiento será responsabilidad del Usuario, en todos los casos.
Una vez que el Titular inspeccione los productos devueltos y dicha evaluación resulte favorable, el Usuario será acreedor a una bonificación. La bonificación consiste en una tarjeta de regalo con un saldo equivalente al valor de los productos devueltos por el Usuario para usarse en compras a través del Sitio Web.
Es importante destacar que productos comprados con descuentos temporales por ocasiones o fechas especiales, no podrán ser elegibles para cancelación o devolución por parte del Usuario.
Cancelación Justificada por el Usuario:
Una vez que el Usuario recibe los productos adquiridos a través del Sitio Web, el Usuario está obligado a comprobar que los productos se encuentran completos y en condiciones óptimas. El Usuario deberá reportar cualquier daño, defecto u omisión identificada en los productos adquiridos como lo son: productos incorrectos, caducados, faltantes, rotos o con cualquier otra incidencia importante a consideración del Usuario al Titular dentro de los 3 días posteriores a su recepción. El reporte que deberá hacer el Usuario será por correo electrónico al correo contacto@wellx.com.mx detallando las inconsistencias detectadas, acompañadas de evidencia como respaldo. Es de suma importancia que el Usuario proporcione fotografías suficientes y claras.
El Titular recibirá el reporte del Usuario y, de ser aplicable, enviará instrucciones al Usuario para que los productos sean devueltos al Titular, haciéndose cargo este último del costo de envío. El pedido devuelto por el Usuario deberá llegar a la posesión del Titular cumpliendo con lo siguiente:
- Los productos deberán estar en el empaque original, sin indicios de uso, junto con una impresión de la orden de compra y cualquier artículo adicional enviado por parte del Titular, en caso de haberlos.
- El envío de devolución sea dentro de los primeros catorce días posteriores a la entrega.
Una vez que el Titular inspeccione los productos devueltos y dicha evaluación resulte favorable, el Usuario será acreedor a elegir entre una serie de opciones presentadas por el Titular. Las opciones consisten en reembolso económico, bonificación en tarjeta de regalo con saldo equivalente a los productos devueltos y una promoción especial como indemnización.
En caso de que la evaluación de la inspección realizada por el Titular resulte no favorable, el Usuario será notificado y éste tendrá que hacerse cargo de los costos de envío nuevamente de los productos a su dirección según las instrucciones del Titular, en caso de así desearlo.
En el caso particular en que el Usuario tenga una devolución justificada confirmada y su método de pago haya sido efectivo o depósito en banco, el reembolso económico no será aplicable. La única opción que el Usuario tendrá será la bonificación por medio de una tarjeta de regalo con un saldo equivalente al valor de los productos devueltos por el Usuario para usarse en compras a través del Sitio Web.
Cancelación por el Titular
El Titular se reserva el derecho de cancelar pedidos total o parcialmente en las siguientes situaciones:
- Se detecta algún comportamiento o actividad sospechosa que pueda estar relacionada con actividades fraudulentas.
- Existen problemas en la autorización de la transacción, la información de pago proporcionada por el Usuario es incorrecta o no se puede verificar.
- Los productos seleccionados se encuentran agotados.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada por el Usuario.
- Cuando el Titular lo considere conveniente.
El Usuario recibirá un correo electrónico con información detallada si su pedido fuera cancelado y el Titular procedería con el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado por el Usuario. Si el Usuario utilizó efectivo como su método de pago, el Usuario tendrá que proporcionar una tarjeta en la cual desea recibir el reembolso. Si en ese caso, el Usuario estuviera interesado en modificar su pedido de modo que este pueda ser viable, lo podrá aclarar con el Titular a través del correo electrónico.
Comunicación
El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas por parte del Titular como lo son: como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones o avisos en el Sitio Web. Todos los contratos, avisos y mensajes electrónicos cumplen con los requisitos legales de forma escrita y tienen pleno efecto y validez legal.
Legislación y Jurisdicción Aplicable
El Titular se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles o penales que considere necesarias en caso de un uso indebido del Sitio Web, sus contenidos, productos o servicios, o en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
La relación entre el Usuario y el Titular estará sujeta a la legislación vigente en México, en particular del Estado de Coahuila. En caso de surgir alguna controversia respecto a la interpretación y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales correspondientes según los establecido en la legislación del estado mencionado.
Comentarios y Sugerencias del Usuario
Si el Usuario tiene alguna pregunta acerca de los Términos y Condiciones o desea realizar algún comentario sobre el Sitio Web, podrá comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico proporcionado en el Sitio Web. Estaremos encantados de responder sus inquietudes y comentarios. Una vez leídos estos Términos y Condiciones, el Usuario habría sido informado acerca de sus implicaciones y las responsabilidades que le conciernen. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
Es importante destacar que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios y actualizaciones, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente en el Sitio Web.